近日，河南安陽的郭先生遭遇了一件讓其哭笑不得的事。7月11日晚，其6歲的兒子趁媽媽沒注意，拿了手機(jī)清空了媽媽在京東商城的購物車，網(wǎng)購了4萬多元商品，其中包括家電、玩具、化妝品等，甚至還有一件面積40平方米的價(jià)格近萬元的游樂園設(shè)施和一輛投幣搖搖車！次日，郭先生看到信用卡付款通知短信，問了家人才知道，是兒子闖了禍。
當(dāng)時(shí)，有些商品已經(jīng)送到家里，郭先生家里人也不敢拆包裝。幸好，經(jīng)跟京東客服和商家聯(lián)系，這批誤下單的商品都可以退貨退款。目前，已有退款約2.9萬元，剩余的商品有的還在路上，有的還需要退款審核。
近年來，“熊孩子”拿大人手機(jī)花巨額打賞直播平臺(tái)主播、誤下單網(wǎng)購商品屢屢發(fā)生，退款并非都順利，尤其是打賞主播的錢。那么，像此類情況，到底應(yīng)不應(yīng)該退款、退貨？有人建議家長保管好支付密碼，不要泄露給熊孩子，有網(wǎng)友認(rèn)為直播平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，遇到此類情況核實(shí)后退款，也有網(wǎng)友認(rèn)為家長沒看管好熊孩子應(yīng)該承擔(dān)后果。
安陽6歲男童花4萬余元清空媽媽購物車
差點(diǎn)買回“游樂園”
7月15日，北京青年報(bào)記者聯(lián)系上郭先生，他說，其本人在京工作，妻子和6歲的兒子在安陽老家，7月11日晚，兒子趁著妻子洗澡時(shí)，自己拿了手機(jī)玩，進(jìn)入京東商城，清空了購物車，把妻子購物車內(nèi)的東西都買了，花了4萬3千多元。“當(dāng)晚我休息得比較早，第二天看到信用卡付款短信，一下子花了這么多錢，不知道是什么情況。”
7月12日，郭先生兒子下單買一些東西已經(jīng)送到家了，而家里人剛開始也不知道是誰買的，不敢拆包裝。“送到家里的有一個(gè)65寸的電視，還有一些玩具，我們剛看的一套房子正在裝修，也需要購置一些家電、家具，妻子平時(shí)也會(huì)在京東看，但還沒決定要不要買，現(xiàn)在買回來的尺寸也不一定合適。剛好當(dāng)時(shí)有京東商家打電話過來確認(rèn)訂單，因?yàn)橛唵卫镉袀€(gè)幼兒園、游樂場(chǎng)用的大件游樂設(shè)施，商家那邊發(fā)貨之前需要打電話確認(rèn)，我們對(duì)比了京東的訂單，才發(fā)現(xiàn)這些商品原來都是妻子購物車?yán)锏摹！?/p>
郭先生說，發(fā)現(xiàn)訂單之后，妻子問了兒子，兒子可能也知道自己闖禍了，支支吾吾的。“這些東西我們都還沒決定要買，除了40平方米的游樂園設(shè)施，訂單里還有個(gè)投幣的搖搖車，這些也不是一般家庭會(huì)買的，買回來也沒地方放。我們看了一下，一些7天無理由退貨的我們就直接退了，有些自己不能直接退的，就聯(lián)系商家、聯(lián)系京東客服協(xié)商，這個(gè)訂單太大了，也不太正常，他們那邊也還比較好，都給退了，還沒送到家的就協(xié)商不送貨了。有些商品需要我們自己承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，這個(gè)也能接受，熊孩子犯了錯(cuò)，我們作為父母應(yīng)該承擔(dān)。”
家長聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)商城客服及第三方商家退貨退款
說起這件事，郭先生哭笑不得。他說，兒子比較淘氣，平時(shí)也會(huì)拿妻子的手機(jī)玩，手機(jī)的開機(jī)密碼都知道，但自己在網(wǎng)上下單、付款買東西還是第一次。“他可能平時(shí)看她媽媽在網(wǎng)上給他買酸奶、玩具怎么操作，就學(xué)會(huì)了，我們也沒想到他記住了支付密碼，一下子買了這么多東西。這次幸好可以退款，有的還是極速退款，到賬比較快，今天我查了一下已經(jīng)退了大約2.9萬元，有些東西還在路上，還有待審核退款，剩余1萬多還沒到賬。”
上周末，郭先生一家都忙于聯(lián)系京東客服和商家，協(xié)商退款事宜。對(duì)于郭先生的遭遇，京東商城工作人員介紹稱，用戶給京東客服打電話，說家里6歲的孩子誤操作導(dǎo)致大量下單，請(qǐng)京東幫忙協(xié)調(diào)處理。“我們?cè)敿?xì)查看了他的訂單，發(fā)現(xiàn)這些商品基本都屬于七天無理由退貨范圍，就引導(dǎo)客戶在手機(jī)APP上操作了退貨。有些商品是第三方商家的，也是比較特殊的大件，我們也幫他溝通商家協(xié)調(diào)退了貨。他買的商品里有不少是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，也就是說有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品退貨時(shí)不需要他個(gè)人支付運(yùn)費(fèi)。現(xiàn)在用戶的退貨退款事宜已經(jīng)基本辦理完畢。”
那么，京東如何判定客戶的這批訂單是誤操作導(dǎo)致的呢？京東工作人員稱，京東有完善的風(fēng)控系統(tǒng)，事發(fā)后，他們也盡可能做了詳細(xì)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該用戶的賬號(hào)之前沒有異常情況。而且從常理來說，作為個(gè)人用戶，客戶也不大可能主動(dòng)購買室內(nèi)游樂園、投幣搖搖車等商品。出于為客戶解決難題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，為客戶做了全部退貨退款的處理。
熊孩子誤下單 到底該不該退款
此前，熊孩子用大人手機(jī)大額打賞主播遭遇退款困難的新聞報(bào)道屢見不鮮，那么熊孩子用大人手機(jī)錯(cuò)誤操作下訂單買東西或打賞主播，是否應(yīng)該退貨、退款呢？
對(duì)此，郭先生坦言，其此次比較幸運(yùn)，退款還算比較順利，“要是商家不給退款，那也真的沒辦法，4萬多元，在我們老家，都?jí)蛞患胰艘荒晟钯M(fèi)了”。他表示，此事發(fā)生后，妻子發(fā)了朋友圈，朋友們也紛紛調(diào)侃。“以前我們可能手機(jī)上一些操作沒防著孩子，覺得孩子小，啥都不懂，但沒想到孩子學(xué)得很快，以后還是要多注意些”。
有網(wǎng)友認(rèn)為，家長不應(yīng)該讓孩子拿到手機(jī)還知道支付密碼，沒有保管好自己的手機(jī)，讓熊孩子拿去玩，導(dǎo)致的后果應(yīng)該家長承擔(dān)，也有網(wǎng)友認(rèn)為，熊孩子是未成年人，其錯(cuò)誤操作并非大人的真實(shí)意愿，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，遇到此類情況，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的應(yīng)該退款。
如今，手機(jī)等電子產(chǎn)品非常普及，孩子接觸的比較多，恰逢暑假，孩子在家的時(shí)間更多。為避免孩子誤操作下訂單引發(fā)麻煩，京東工作人員提醒，希望家長能適度地、有節(jié)制地讓孩子們使用這些電子產(chǎn)品，一是避免沉溺其中，二是避免像這樣誤操作的情況發(fā)生。另外，建議寶爸、寶媽妥善管理好自己的銀行賬號(hào)密碼等信息，避免孩子無意間使用或泄露，造成不必要的損失。
福州律師評(píng)析：
民事責(zé)任年齡主要有兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，一個(gè)是8周歲，一個(gè)是18周歲，低于8周歲是無民事行為能力的，即無需承擔(dān)民事責(zé)任。本案中，6歲孩童所下單購買進(jìn)行的所有交易，其都無需承擔(dān)民事責(zé)任
《民法總則》根據(jù)自然人的年齡和精神狀態(tài)，對(duì)民事行為能力分別作出規(guī)定：
第一種是具有完全行為能力的人。《民法總則》第十七條規(guī)定：“十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。”
第二種是限制行為能力人，也稱為可以獨(dú)立進(jìn)行部分民事活動(dòng)能力的人。《民法總則》第十九條規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)，但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。”
第三種是無民事行為能力人，也稱完全沒有獨(dú)立進(jìn)行民事活動(dòng)能力人，這種人包括不滿8周歲的未成年人、不能辨認(rèn)自己行為的精神病人。還包括因事故造成的腦功能受損，神志不清，或老年性癡呆神志不清的人。
6歲孩童就屬于無民事行為能力人。但是其家長就要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任了。婚姻法有規(guī)定：父母對(duì)孩子有監(jiān)護(hù)撫養(yǎng)教育的義務(wù)。該案中，其家長的監(jiān)護(hù)義務(wù)未能很好履行，也給眾多家長一記警告。應(yīng)當(dāng)教育孩子不能隨心所欲地玩手機(jī)，或者不把手機(jī)的支付密碼告知孩子，關(guān)閉免密支付等等。
新聞來源：北京頭條APP 微信公眾號(hào)
